Prigovori / Reklamacije

 

Koraci prilikom podnošenja prigovora / reklamacije:

1. Postupak Prigovora / reklamacije započinje popunjavanjem onlajn obrasca.

• Možete mu pristupiti ovdje

2. Sledeći korak jeste pozivanje službe Korisničke podrške na broj +382 67 479 777, kako bi najavili Vašu reklamaciju.

(Mi ćemo obavijestiti kurirsku službu da preuzmu Vaš paket.)

3. Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate i fiskalnim računom. Ukoliko na fiskalnom računu imate više artikala, a ne vraćate sve artikle, original računa zadržavate za sebe, dok kopiju istog prilažete uz pomenuti obrazac.

4. Robu uredno i sa svim etiketama/deklaracijama spakovati i pošiljku adresirati na:
Prefect Griffin doo, Iva Vizina 25, 81000 Podgorica.

Kada pošiljka bude dostavljena, kupac dobije mejl kojim će biti obaviješten o prijemu pošiljke. Rješenje o ishodu prigovora/reklamacije kupac dobija u roku od 8 dana od dana prijema pošiljke od strane prodavca.

 

Odustanak od kupovine

 

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupovina putem naše onlajn prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz članova 33 i 34 Zakona o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS", br. 88/2021.). Jednostranim raskidom kupac se oslobađa ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povrata robe. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca.

Zakon o zaštiti potrošača propisuje da potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja, kao i u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke. Shodno navedenom, odustanku od kupovine ne podležu kupljeni proizvodi kao što su čarape, donji veš, kupaće gaće, kostimi, kao i drugi proizvodi koji ne poseduju neoštećeno celofansko pakovanje na ambalaži i koji su otvarani po preuzimanju.

Prilikom povrata robe koja podlaže pravu na odustanak od ugovora istu je potrebno vratiti u ispravnom stanju, nekorišćenu i u originalnom pakovanju na kome ne sme biti oštećenja. Kupac je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka navedenog roka od 14 dana.

Troškove vraćanja robe i novca snosi isključivo kupac, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku na broj +382 67 479 777.
U obavezi ste da pre pozivanja korisničke podrške imate spreman broj Vaše porudžbine.

Podaci koje potrošač unese u Obrazac o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmjena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe. Prikupljanje podataka iz lične karte vrši se po osnovu zahtjeva nadležnih poreskih organa, te se eventualno obrađivanje istih podataka vrši isključivo u svrhu moguće zamjene ili povrata kupljene robe.

Koraci prilikom odustanka od kupovine (14 dana od dana prijema artikla)

1. Postupak Odustanka od kupovine započinje popunjavanjem Online zahtjeva.

3. Zatim popunite obrazac Odustanak od ugovora o kupoprodaji. Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate.

4. Artikal koji vraćate možete vratiti putem kurirske službe.

• Nakon preuzimanja Vašeg povrata u obavezi ste da preuzmete listu preuzianja od kurira na osnovu kog dalje pratite kretanje vašeg povrata, kao i isporuku u navedeni magacin. Povrat pratite na portalu kurirske službe kako bi bili informisani o datumu isporuke Vašeg povrata.
• Roba se šalje sa naznakom:Viva Walk Barefoot, Prefect Griffin doo, Iva Vizina 25, 81000 Podgorica.

  Napomena: Artikal koji vraćate mora biti adekvatno spakovan i obezbeđen sa vaše strane. Za obuću originalna kutija je obavezna prilikom povrata robe.
  Obuća: Originalna kutija od proizvoda ne sme biti zalepljena lepljivom trakom, mora obavezno biti obezbeđena dodatnom ambalažom (npr. upakovana u dodatnu kesu, kutiju,...) kako se ne bi oštetila u transportu. U protivnom nismo odgovorni za Vaš povrat.

  Po prijemu proizvoda u magacin utvrdiće se da li je isti ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u ispravnom stanju iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, biće vraćen najkasnije u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak od ugovora o kupoprodaji, pri čemu trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo. U slučaju da je proizvod vraćen trgovcu oštećen ili u neispravnom stanju kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.